대면은 영국에서 상대적으로 새로운 형태의 모금 방식이다. 이것은 빠르게 퍼져나가고 발달하였으며 현재는 많은 자선기관의 핵심적인 기부자 모집 방안이다. 이 장에선 그 방법의 진화를 거슬러 분석하며, 그 방식의 작동원리를 설명하고, 1997년에 이루어진 대면방법의 소개와 크고 작은 영국 자선단체에서 이러한 기술에 투자하고 도입한 것에 대해 논의한다. 또한 대면의 장점과 단점의 개요를 나타내며 영국의 법적 규제 면에서

이 방식의 모순된 현재의 위치를 설명한다.

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영국 대면 모금의 번영-그리고 몰락?

Elaine Jay

번역: 박 민호

1990년대는 영국의 기금 모금자들에게 도전적인 시기였다. 이 시기동안 매년 약 7,000개의 공인된 자선단체가 생겨났지만, 후원을 하는 영국 가정의 비율은 감소하였다(Pharoah and Tanner, 1998). 이 영역은 점점 더 자발적인 기부수입에 의존하게 되었다. 1997-1998년까지의 기간 동안 자발적 기부 출처로부터의 수입이 전체수입의 53퍼센트를 구성한 반면, 중앙과 지방정부의 지원은 감소했다(Charities Aid Foundation, 2000); 현재 영국 자선단체가 받는 자발적 기부수입의 29퍼센트는 유증으로부터 오며, 살아 있는 개인들이 내는 기부금은 더 나아가 전체의 60퍼센트를 상회한다. 2000년에 영국 정부가 기증과 관련된 세제를 변화시켜 이 원천으로부터의 전체 수입을 증가시켰으나, 이것이 새로운 기부 계기가 되었는지는 아직 확실하지 않다.

영국의 모금 환경

영국의 모금자들은 자신들이 제한된 자선단체 기부자 집단을 두고 서로 경쟁하고 있음을 오랜 시간 동안 인정해왔다. 영국의 기부자 저변에 대한 사회인구학적 프로파일링은 동일한 “전형적인” 기부자 상을 일관되게 보여준다. 그녀는 “도로시 기부자”로 알려지게 되었고, 그녀는 백인에다, 나이는 55살 이상이며, 독신이다. 그녀는 영국의 남동쪽에서 “편안하게” 지내며, 보수적 정치성향을 가지고, 독서와 정원관리를 즐긴다. 의사소통은 주로 메일로 한다. 영국의 모금단체들은, 도로시가 그들의 이상형임에도 불구하고, 그녀의 지원을 이끌어내기 위하여 다른 많은 자선단체들과 경쟁하고 있음을 알고 있다. 도로시는 아마도 자선단체들로부터 어마어마한 양의 DM을 받을 것이고, 그녀는 그것을 낭비라고 여겨 점점 짜증을 느끼게 될 것이다.

영국에서 대부분의 신규 기부자 모집은 DM을 통해 이루어진다. 목록 선택 과정의 자기 지시적(self-referential) 특성과 메일을 통한 모집의 비용 지출은 같은 계약집단의 “도로시”들이 목표가 되는 결과를 낳으며, 이는 결국 응답 결과의 감소로 이어진다. 영국의 몇몇 자선 단체들은 그들의 저변 확대를 위해 노력해 왔고, 더 젊은, 다른 지지자들을 모으려는 시도를 해왔다. 그들은 새롭고 창의적인 접근방식을 사용했으며 새로운 매체를 시도해 왔다. 그러나 이런 실험들의 대부분은 상당히 미진하고 무익했다.

10여 년간 많은 영국의 모금은 정기 기부나 헌신적 기부의 추구에 집중해왔다. 영국 은행은 이를 위한 두 가지 경로를 제시하는데, bankers order와 자동이체가 그것이다. bankers order는 기부자가 위임장에 서명하는 것을 포함한다. 그러면 은행에 의해 위임이 실행되고, 기부자의 계좌에서 자선 단체로 정기적인 송금이 이루어지게 된다. 위임에 관한 모든 변경은기부자에 의해 이루어져야 한다. 자동이체(direct debits)를 할 경우에는 금융거래의 상당 부분이 전자적으로 이루어진다. 위임은 기부자의 서명이 없이도 이루어 질 수 있고(자선단체가 올바른 데이터베이스 처리과정과 허락을 갖추고 있을 경우), 자선단체가 기부자의 계좌에서 정기적으로 송금을 받는다. 위임의 변경은 자선단체에 의해 행해질 수 있다(그리고 이러한 변경 사항을 기부자로부터 승인받는다).

standing order 또는 자동이체를 선택하는 기부자들은 일회성 기부를 하는 사람들보다 젊은 경향이 있다. 신규모집 수단으로서 모금 제안을 “우리에게 10 파운드를 기부해 주세요” 대신 “당신의 은행 계좌를 통해 매달 2 파운드를 기부해 주세요”라고 바꿈으로써, 정기 기부를 촉진해온 자선단체들은 새로운 기부자의 평균연령을 안정적으로 낮출 수 있었고 이러한 기부자들(최소 4년 간 정기적인 소액기부를 하는 경향이 있는)의 고객평생가치를 높일 수 있었다. 더 젊은 기부자들은 새로운 기부 방식에 이끌리는 듯했다. 그러나 젊고 유망한 모집 대상자를 전통적이고 접근가능한 응답매체로 옮기는 것은 여전히 어려운 것으로 입증되었다. 젊은 유망주들은 디엠 리스트에 드러나지 않았고, 잡지를 정기구독 하지도 않았다. 영국에서 TV 매체 비용은 매우 높아서 TV를 통한 기부자 모집은 가장 크고 명성이 높은 영국 자선단체를 제외하고는 비경제적이다.

영국의 많은 주요 자선단체들은 자신들이 가지고 있는 이미지가 젊은 기부자들에는 전파력이 부족하다는 결론을 내렸다. 일부는 설립된 지 한 세기가 넘었고, 왕실의 후원을 받으며 적법성과 보수주의를 확립한 이미지를 갖고 있다. 이러한 기여는 이전 세대들의 관심을 끄는 데 있어서는 자산이었지만, 이차 세계대전 중 또는 그 후에 태어난 이들의 관심을 끌어올리는 데는 잠재적인 부정적 요소로 보인다.

1997년 새로운 대상에게 새로운 방식으로 접근하고 정기 기부를 촉진할 기부자 모집 방식이 영국에 소개되었다. 그것은 지난 몇 년간 영국의 모금에 있어서 가장 흥분되고 극적이고 눈에 띄는 발전의 하나로 입증되었다: 대면 또는 거리 모금

방식

대면 모금은 2001년 영국 비영리기관에 약 오십만 명의 새로운 기부자들을 탄생시킬 예정이다. 대면은 영국에서 가장 빠르게 성장하고 있는 모금 기술 중 하나이고 영국 비영리단체의 크고 작은 후원과 수입의 핵심적인 원천이다.

그것은 간단한 아이디어로, 원래 엄격한 정보 보호 규제로 디엠을 이용한 기부자 모집의 경제적인 작동이 불가능한 벨기에에서 개발되었다. 대면 모금은 현재 전 유럽에서 성공적으로 운영되고 있으며(유럽 인구의 10%가 이 방식으로 기부하는 것으로 추산된다), 호주까지 전파되었다. 모금단체에 고용되고 비영리기관을 대표하는 훈련된 모금자들로 구성된 소규모 팀들이 대중들과 직접 접촉하기 위해 주요 거리, 쇼핑 지역, 출퇴근자 밀집지역, 축제 장소에 배치된다. 그들은 지나가는 행인들에게 자신들이 대표하고 있는 자선단체에서 하는 일에 대해 대화하기를 청하고, 행인들의 계좌에서 매달 자동 인출되는 방식으로 정기 기부함으로써 그 단체의 일을 후원해 줄 것을 요청한다. 장래의 기부자가 동의를 하면 서류가 완성된다. 기부자는 서류 복사본과 비영리기관에 관한 정보가 담긴 “환영”꾸러미를 가지고 떠난다. 모금자들은 알아보기 쉽도록 자선단체의 로고와 등록번호가 새겨진 환한 색상의 튜닉(소매가 없고 무릎까지 내려오는 헐렁한 옷) 또는 티셔츠를 입는다. 자신들을 전문 모금자들로 나타내주는 뱃지를 달고 관련 자선단체들이 어떻게 적법성을 입증 받을 수 있는지에 관한 정보를 제공한다. 권유는 정기 기부만을 위해 이루어지기 때문에, 현금 거래는 이루어지지 않는다. 실제로 대면 모금자들은 어떤 상황에서도 현금 기부는 받지 않도록 교육받는다.

모금자 팀은 자신들에게 지정된 장소에 머문다. 모금자들은 가능한 한 공격적이지 않고 거슬리지 않게 권유하도록 훈련받는다. 관심을 보이는 행인들에게만 접근하며, 거절은 긍정적으로 받아들인다. 이와 같은 발상은 권유 경험이 자선단체에서 행하는 사업과 태도에 관한 진실한 대화이자 긍정적인 표현이어야 한다는 생각에서 비롯된다. 모금자들은 보통 젊고 열정적이며 낙관적이어서 상황이 어떠하든 단체를 위한 열정을 전달하며 회복력 있는 활발함을 보여준다.

대면은 매달 후원자들의 은행 계좌로부터 자동으로 인출되는 지속가능한 기부를 약속한 정기 기부자들을 창출하기 때문에 비영리기관에게는 매력적인 매체이다. 젊고 열정적인 전문 모금자들에 의해서 자선단체는 분주한 공공장소에서 긍정적이고 두드러지게 보인다. 모집 당 지불하는 방식이기 때문에 비영리기관들은 성공한 경우의 신규모집 활동비용만을 지불한다. 낭비가 없고 신규 모집 비용은 빈틈없게 조절된다.

이 방식은 또한 새롭고 더 젊은 대상을 만들어 내는 듯하다. 대면으로 모집된 기부자들은 “기부 처녀”인 경향을 보이며; 많은 이들이 다른 자선단체를 후원하고 있지 않으며 대다수는 정기 기부도 처음이다. 그들은 영국의 “표준” 기부자 프로파일보다 훨씬 더 젊다; 대면 신규모집자들의 85% 이상이 40세 미만이다.

영국에서 대면 방식의 초기 개척자는 그린피스였다. 그린피스의 대면 방식이 다른 유럽 국가들에서 효과를 발휘하는 것처럼 보였기 때문에 그린피스는 모금 대행 협력 기관과 함께 1997년 봄 영국에서 이 방식을 실험했다. 초기의 실험들은 그린피스 동조자들이 한 장소에 대거 모였던 Glastonbury Music Festival과 같은 축제들에서 실행되었다. 결과는 대성공이었다. 그린피스로서는 모집자와 모집된 사람들 모두가 젊고 열정적이고 지적인 운동가라는 고전적인 그린피스 단원의 프로필에 합치되었다. 그린피는 영국에서 잘 알려진 브랜드이며 정교한 모금기관이다.

그 다음에는 이 새로운 방식이 사람들의 “통행량”이 많은 곳으로 선정된 분주한 주요 거리나 쇼핑센터에서 실험되었다. 다른 비영리기관들도 실험을 했다; Amnesty International U.K.는 이 방식의 초기 도입자들 중 하나였다. 대면방식이 확장되어감에 따라 Save the Children Fund, Barnardo’s, Children’s Society 와 같은 보다 더 주류인 비운동 비영리조직들도 이러한 실험을 했다. 이러한 단체들은 모두 영국에서 최고의 모금 자선기관들이며 인지도가 높은 브랜드이지만, 상당히 구식이라는 기관의 이미지를 가지고 있고 주로 나이 든 기부자들의 후원을 이끌어 내고 있다고 말해도 무리는 아닐 것이다.

모든 경우에서 대면 모금은 대단히 성공적인 것으로 입증되었고, 투자 대비 당시 운영되던 다른 어떤 기부자 신규모집 형식보다 더 젊고 헌신적인 기부자들을 낳았다. 영국에서 모든 형식의 신규모집에서 “성배”는 캠페인의 일대일 성과이지만, 대부분의 경우에서 투자가 이루어져야 하고 기부자가 두 번째 기부를 할 때까지 투자금회수가 이루어지지 않을 것이라는 게 일반적 통념이다. 열성적인 기부가 상당한 지속성을 갖는다면 투자에 대한 최종적인 긍정적 결과가 더 크게 보장된다. 최초의 대면 캠페인은 자선단체가 약 40파운드를 부담하여 기부자들을 창출했다. 그 방식으로 얻어지는 평균 수익은 연간 평균 60파운드이다.

다음의 발전은 더 작고 인지도가 더 낮은 자선단체들이 실험을 시작했다는 것이다. 다시금 놀랍게도, 거리에서의 대면 접근을 통한 신규모집이 심지어는 더 무명이고 거의 알려지지 않은 자선단체 브랜드들에서도 잘 작동되었다. 신규모집은 즉각 인지할 수 있는 브랜드 선두주자들의 경우에서보다는 더 느린 속도로 달성되었지만, 대부분의 경우에서 비용 효율적으로 달성되었다. 디엠과 같은 매체에서 요구되는 대규모 선불 투자는 그 규모의 경제상 실현가능하지 않았지만, 자선단체가 신규모집이 달성된 경우에만 비용을 지불하면 되기 때문에 이 모금 형식은 매우 제한된 예산으로 운영되는 단체들에서 가능했다.

비영리기관에서 그 서비스에 대한 요구가 늘어남에 따라 대면방식은 영국 전역으로 확대되었다. 모든 자선단체들이 이 방식을 사용할 수 있는 것은 아니었다; 일부 기관의 이사들은 이 방식을 거슬리고 공격적인 것으로 간주해(텔레마케팅이 영국에 도입되었을 당시 이와 흡사한 반응이 일었었다) 관여하기를 거부했다. 강력한 지역 단체 구조를 갖고 있는 다른 자선단체들은 참여가 불가능했는데, 거리 출현이 “지역의” 모금이 되는 것으로 여겨졌고 따라서 그 지역에서 행해지는 “실제” 지역 모금에 손상을 주기 때문이었다. 그러나 대다수의 자선단체들이 현재 참여하고 있으며 대면에 대한 요구는 계속해서 공급을 훨씬 뛰어넘고 있다.

잠재적 위험과 도전들

시작부터 이 방식에 대한 공통된 반대 중 하나는 그것이 “매우 압박을 가하는 전략”이라는 것이었다. 거리에서 모집된 기부자들은 기부를 아주 빨리 취소하기 쉽다- 이러한 주장에 따르면 기부자들은 강압 하에 사인을 했고 자선단체의 명분에는 실질적인 관심이 없었다는 것이다. 이 방식의 옹호자들은 압력이 거의 없고 모집자들은 대면과정의 경험이 친근하고 편안하게 되도록 세심한 훈련을 받는다고 주장한다. 개인적 접촉을 통해 질문에 답을 해주고, 스스로 선택한 잠재 후원자들과 실제 대화를 하면서 관심사항들을 논의하기 때문에 그러한 잠재 후원자들은 오랜 기간 동안 자신들의 약속을 지킬 것이다.

모금대행사들과 자선단체들은 신규기부자들이 어떻게 행동할 것인지 또 그들이 정말 초기 단계에서 기부 약정을 취소하려고 하는지를 알아보기 위해 관심을 갖고 관찰해왔다. 지금까지 첫 해 동안의 자연감소율은 9-30% 사이로 보고되었는데 이 수치는 보다 전통적인 경로를 통해 모집되는 다른 열성적인 기부자들에게서 예상되는 수치보다 높을 수는 있지만 여전히 매우 수익성이 있는 수치이다.

이 새로운 방식에 대한 일반 대중의 반응은 광범위하게 조사된 적이 없다. 일부 언론 보도는 적대적이었다. 보다 극단적으로 자극적인 언론에서는 대면 모금이(지금은 영국 전역의 대부분의 번화가에서 볼 수 있는) 거슬리고 공격적이며 겁을 주는 방식이라고 묘사한다; 모금자들이  급여를 받는 전문가들이고 은행 관련 세부사항들을 묻는다는 것은 매우 의혹을 가질만한 일이라고 말한다; 그리고 근본적으로는 접근 방식이 본질적으로 비-영국적이라는 점을 개탄한다.  다른 언론 보도들은 보다 균형이 맞춰진 어조로 보도되었다. 실제로 접수된 대중의 불만이 거의 없다는 사실은 적대적 언론의 반응이 과장된 것일 수 있음을 암시한다.

이 새로운 방식은 영국 모금 “기관” 내부로부터도 다양한 반응들에 부딪혀왔다. 많은 모금가들은 강력한 옹호자들이었고 대면 개발에 막대하게 투자해왔다. 일부 전문가들(특히 더 나이 든 세대의 사람들)은 이 방식의 높은 가시성에 우려의 목소리를 냈고, 그 방식이 오래 가지 못할 것이며 이런 방식으로 모집된 기부자들은 그 수명이 길지 않을 것이라 예상했다. 일부 디엠 대행사의 대표들은 매우 비판적인 태도를 보여왔는데- 자선단체의 신규자 모집 예산이 메일에서 거리 모집으로 대거 전환되어 수익이 악화되는 이유에서이다.

거리에서 모집된 기부자들의 유지 및 개발이 영국 모금자들에게 이미 도전이 되고 있다는 사실이 드러나고 있는데, 이는 향후 몇 년간의 모금 커뮤니케이션 전략을 구상하는 데 있어 핵심 이슈가 될 것 같다. 대면 신규모집자들은 젊은 층이고- 디엠으로 모집된 “전통적인” 영국 자선단체 기부자들보다 훨씬 더 젊다- 그들은 모금과 loyalty communication에 매우 다르게 반응하고 있음이 밝혀지고 있다. 거리에서의 기부자 신규모집에 가장 적극적이었던 영국의 비영리기관들은 새롭게 모집된 후원자의 수가 연구를 촉진하고 각각의 커뮤니케이션 수단을 개발할 수 있을 정도의 규모로 늘어난 단계에 이제 막 도달했을 뿐이다. 이 지점까지 인쇄 자료를 만들어 내는 데 작용하는 규모의 경제로 인해 아무런 맞춤 접근법도 실험하지 못했다; 단지 비용이 너무 많이 들어서 대면 신규모집자들에게 어떤 “특별한” 것을 보내는 것을 고려할 수 없었던 것이다.

이 새로운 기부자 층은 전통적인 기부자들이 하는 것과 같은 방식으로는 전혀 행동하지 않는다는 점에서 모금자들에게는 미지의 영역이기도 하다. 예를 들어, 대면을 통해 모집된 기부자들은 영국 디엠 마케팅 계에서는 지리인구학적 프로파일링 정보의 표준 원천인 라이프스타일 데이터벵크의 어디에서도 나타나지 않는 것 같다. 그들은 디엠에 덜 반응하고 훨씬 더 유동적이므로 소비자 라이프스타일 분석을 완료했을 가능성이 훨씬 더 낮다. 데이터벵크에 대한 일치비율이 너무 낮아 대면 신규모집자들에 대한 데이터를 제공해왔던 자선단체들이 생산한 프로파일링과 예측자료에 어떠한 신뢰성도 부여하기 힘들었다.

표준 기부자 커뮤니케이션 프로그램에서 신규 모집자만을 포함했던 자선단체들은 기부자들이 받는 디엠 권유에 매우 미온적으로 반응한다는 사실을 발견했다. 새로운 기부자 그룹에 관한 연구는 더 젊은 기부자들이 거리에서의 신규모집 시 받았던 자선단체에 관한 역동적인 메시지와 향후 그들이 받는 커뮤니케이션 간의 부조화를 경험한다는 것을 보여준다. 거리 신규모집자들과의 개인적이고 긍정적이며 비공식적인 상호작용과 연속적인 메일 기부자 커뮤니케이션의 장황한 접근 사이의 거리감은 새로운 기부자가 자신들이 후원하기로 선택한 자선기관의 목적, 과정, 효율성에 대한 회의감이 들 수도 있게 한다. 더 젊은 기부자들은 더 이상 낡은 “촉발제”에 반응하지 않는 것처럼 보인다- 왕실 후원과 기관 홍보의 정통성은 이 대상층에는 추천할 만한 이점이 아니며 긴 역사, 많은 직원 또는 런던 중심부에 위치해 있다는 사실을 홍보하는 것도 추천하지 않는다. 새로운 기부자들은 자신들이 받는 디엠에 다른 견해를 갖고 있다; 대부분의 영국 자선단체 후원자 데이터베이스 중 다수를 구성하는 더 나이든 후원자들과는 달리 새로운 기부자들은 제작비용에 대해 나이든 후원자들과 같은 민감도를 보이지는 않는다. 새로운 기부자들은 자선기관 모금자들이 오랫동안 수단으로 삼았던 모든 규칙들을 파괴한다.

이와 같은 모든 사실들은 모금자들과 그들의 창의적인 모금기관들이 새로운 대상에 대해서는 그들의 접근법을 완전히 다시 생각해야한다는 것을 의미한다. 디엠이 여전히 중요한 커뮤니케이션 수단일지도 모르지만 추가적인 기부를 이끌어내기 위한 가장 좋은 방법인 것 같지는 않다. 디엠이 성공적으로 사용되는 곳에서는 아주 다른 양상을 보이는데, 더 높은 생산가치와 더 훌륭한 색상의 사용 그리고 다른 포맷을 보여준다. 커뮤니케이션이 더 개인적인 편지처럼 보이게 만드는 것은 더 이상 “일반우편”을 정기적으로 사용하지 않는 대상에게는 효과가 없으므로 필요하지 않다. 전화는 중요한 요소로 보인다; 실제로 많은 자선단체들이 대면 신규모집자들로부터 얻은 정기 기부의 가치를 증가시키는 데 있어 성공적인 전화 캠페인을 운영해왔다. 인터넷, 이메일, 휴대전화를 이용한 문자메시지와 같은 다른 매체들이 자신들의 더 젊은 기부자들과 적절하고 성공적인 방식으로 소통하려는 더 모험적인 비영리 기관들에 의해 실험이 시작되고 있고, 초기 보고에 드러나는 가장 잘 작동하는 커뮤니케이션은 더 나이든 전통적인 기부자 층에서 전형적으로 사용되었던 매우 수동적이고, 일방적인 소통 전략에서는 유래가 없던 수준의 상호작용과 참여를 기부자에게 제공한다.

기부자의 감소는 여전히 고민거리로 남는데, 특히 더 젊은 기부자들은 매우 유동적이기 때문이다; 그들은 주소를 자주 바꾸고, 세 들어 살며 등록된 전화번호가 없거나 아예 일반 전화를 사용하지 않고 모바일 전화에만 의존한다. 그들은 나이 든 세대보다 거래 은행을 바꿀 가능성이 훨씬 더 높다. 이런 모든 것은 자선단체들이 젊은 층의 정기 기부를 유지하기 위해서는 내적 요소에만 의지할 수 없다는 것을 의미한다. 기부자들이 오랜 기간 동안 적극적으로 후원을 유지하도록 격려하기 위해서는 적극적인 쌍방향 소통 방식이 만들어져야 한다.

규제의 문제

대면 모금은 현재 영국에서 법적으로 규제가 되고 있지 않다. 거리에서의 현금 모금은 방문 모금과 마찬가지로 분명히 규정되어 법적으로 규제가 되고 있지만, 그 법규는 여러 해 전에 약정 없이 권해지는 단순한 변경사항을 규제하기 위해 규정되었던 것이다. 이러한 법규들은 자동이체와 같은 더 현대적인 기부 방식을 이해하지 못하며, 이는 지방당국의 입장에서는 무엇을 허용하며 어떤 부서가 책임을 져야 하는지를 알지 못하고, 자선단체와 모금기관으로서는 무엇을 요청해도 되는지 모르는 “회색 지대”의 형성으로 이어졌다.

이는 전국적인 대면 모집의 과정을 출범하는 데 있어서 모금기관과 자선단체들과의 엄청난 양의 협상이 있어왔음을 의미했다. 일반적으로 지방 의회와 경찰에 허가를 요청하며, 모집 팀을 파견하기 전에 지방 상인 및 기업체들과 협상을 하게 된다.

법적 모호성을 고려해, 영국 자선기관과 모금기관들은 대면 방식을 보호하고 이 방식이 자기규제의 영역 하에서 발전될 수 있도록 하기 위해 이를 보장하기 위한 여러 노력들을 해왔다. 약 60개의 비영리조직들이 Charity Commission와 Home Office와 같은 전문적 모금단체들과 연대하여 PFRA(Public Fundraising Regulatory Association)을 설립했다. 대면 방식의  기부 권유를 위한 전문적 메뉴얼이 출판되었고 이는 관련자들을 위한 행동, 관리, 교육, 보수와 관련된 최소한의 기준을 제시한다. PFRA는 전담 그룹을 결성해 장래의 규제가 합리적이고 공정하도록 관계당국을 로비하도록 했고, 지역을 중점적으로 할당하고 조정하는 수단을 제공하고, 언론과 일반 대중에게 긍정적인 정보를 제공하고 있다. 이러한 선도적인 조치들로 인해 대면 모금 활동이 자기 규제적으로 남을 것인지 아니면 장차 정부의 규제 대상이 될 지는 두고 볼 일이다.

수요가 공급을 초과하면서, 대면 모금 공급자들 간의 경쟁이 이슈로 떠오르고 있다. 이 영역에 새롭게 진출한 기관들이 이 상황을 더 복잡하게 만들고 있고, PFRA가 신규 모집자들의 활동과 지역 배분을 조절하려는 시도를 하고 있지만, PFRA의 권위는 자발적 단체로서의 한계를 갖고 있다. 일부 새로운 기관들이 이미 확립된 행동 규범과 기준들을 따르지 않고 있어 이로 인해 잠재적으로 대면 방식을 위험으로 몰아가고 있다. 일부 지방 의회에서는 최근 그 지역에서의 신규 모집 허가를 철회한 경우도 있고 정부도 장기적 규제를 선택할지에 대해 계속해서 논의 중에 있다.

미래를 향하여

만약 대면 모금이 규제로 인해 사라지게 된다면, 매우 수치스러운 일이 될 것이다. 대면 방식의 성장과 발전은 신나는 것이었고 이를 통해 영국의 자선단체들은 수백만 파운드의 이익을 창출했다. 대면 방식은 수천 명의 사람들이 처음으로 자선단체에 기부하도록 소개해왔고, 모금자들에게는 자신들이 속한 단체의 미션을 “도로시 기부자”와는 매우 다르게 행동하는 더 젊은 대상들과 소통하도록 한 최초의 기회를 제공했다. 인기가 별로 없고 주류가 아니었던 더 작은 규모의 자선단체와 조직들은 처음으로 개인 후원자들을 신규 모집할 수 있었고 그 결과 지속가능한 모금을 위한 후원자 데이터베이스를 만들고 있다.

대부분의 대면 모금은 세심하고 책임감 있게 행해지고 있다. 보고된 불만 정도도 낮고 기부자들은 모집 당시의 경험을 긍정적이고 역동적인 것으로 묘사한다. 대중들이 대면 방식에 대해 어떻게 인식하는 지에 관한 후속 연구가 이루어져야 하며, 이 방식을 통해 모집된 기부자들에 대해 보다 장기적인 관찰이 이루어진다면 이 방식의 진정한 가치에 대한 더 잘 알게 될 것이다. 영국의 자선단체 영역이 대면 모금을 더 장기적으로 이어가는 데 성공할 것으로 기대된다.